ABSTRAK
Aplikasi Doctor to Doctor (D2D) adalah aplikasi mobile healthcare learning yang
bertujuan untuk menunjang program pembelajaran berkelanjutan atau sering disebut
continuous medical education (CME) di bidang kesehatan. Aplikasi D2D pertama kali
launching di Indonesia sejak tahun 2018. Salah satu metrik keberhasilan yang ada di
aplikasi D2D adalah jumlah average spent time setiap bulannya yang berhubungan
dengan stickiness aplikasi. Stickiness merupakan kecenderungan pengguna untuk terus
menggunakan aplikasi secara berulang. Metrik stickiness berperan penting karena akan
berpengaruh langsung terhadap retensi pengguna dalam aplikasi. Sejak awal tahun 2023,
angka stickiness aplikasi tidak pernah mencapai 13% setiap bulannya. Penelitian ini
bertujuan untuk mengetahui faktor-faktor yang memengaruhi stickiness pengguna dari
aplikasi D2D. Kerangka penelitian dibangun berdasarkan teori stimulus-organismresponse (SOR). Penelitian ini menggunakan mixed method dengan jumlah sampel objek
penelitian yaitu 520 responden yang terdiri dari 358 dokter umum, 4 dokter gigi, 59 dokter
spesialis, 40 mahasiswa kedokteran, 7 mahasiswa program pendidikan dokter spesialis
(PPDS) dan 6 mahasiswa kedokteran gigi sebagai pengguna aplikasi D2D. Pengolahan
data kuantitatif dianalisis dengan menggunakan metode covariance based structural
equation modeling (CB-SEM) sedangkan analisis data kualitatif dengan menggunakan
metode konten analisis. Pada penelitian ini diketahui bahwa peran cognitive app dan
emotional app terbukti memengaruhi stickiness pengguna pada aplikasi mobile
healthcare learning. Di sisi lain faktor-faktor terkait dengan fungsionalitas dari aplikasi
(functional factors) dan pengalaman pengguna (experiential factors) terbukti
memengaruhi terhadap emotional app. Kemudian, untuk cognitive app dipengaruhi oleh
faktor pengalaman pengguna (experiential factors). Hasil penelitian ini akan membantu
penyedia layanan mobile healthcare learning di Indonesia dalam pengembangan fiturfitur berdasarkan temuan faktor-faktor yang telah dilakukan untuk meningkatkan user
stickiness pada aplikasi mobile healthcare learning.
|