Tesis ini menjelaskan mengenai analisa dan disain proses bisnis kegiatan pemeliharaan kendaraan di PT. HU untuk pengembangan sebuah sistem informasi. Belum adanya prosedur tertulis dan laporan standar di Perusahaan disadari sebagai suatu masalah yang dapat membuat sistem informasi tersebut gagal memenuhi harapan. Oleh karena itu proses bisnis harus dimodelkan terlebih dahulu untuk merumuskan kebutuhan sistem informasi yang dimaksud. Tidaklah mudah untuk dapat memahami sebuah sistem serta mengembangkan sebuah model yang mudah dimengerti. Dengan menggunakan kombinasi ethnographic interviewing and observation , aplikasi konsep process specialization, dan teknik flowcharting, metode ini menunjukkan bahwa dokumentasi proses yang dihasilkan dapat diterima oleh personil yang terlibat dan dapat digunakan sebagai sarana untuk mengkomunikasikan proses tersebut.