Abstrak Inti dari proses bisnis yang dilakukan oleh PT Nestlé Indonesia adalah menjual barang-barang hasil produksinya kepada masyarakat melalui jalur distribusinya. PT Nestlé Indonesia yang merupakan salah satu perusahaan multinasional yang bergerak di bidang consumer goods menginginkan penerapan teknologi informasi yang lebih baik di dalam proses bisnisnya. Oleh karena itu PT Nestlé Indonesia menunjuk sebuah tim yang terdiri dari penulis dan rekan kerjanya untuk merancang sebuah sistem bagi distributornya agar dapat menjalankan proses bisnis yang lebih baik. Agar sistem yang dihasilkan sesuai dengan profil dan keadaan PT Nestlé Indonesia maupun distributornya., maka tim melakukan beberapa proses riset dan wawancara dengan berbagai pihak yang terkait. Laporan ini akan berisi hasil dari riset dan wawancara yang dilakukan berupa dokumen-dokumen yang terkait dengan proses bisnis PT Nestlé Indonesia maupun distributornya.