Dalam rangka mengintegrasikan proses bisnis internal organisasi, PT. DKSH Healthcare mengembangkan sebuah sistem intranet untuk keperluan operasional internal. Sistem intranet ini kemudian disebut Internal Office System (IOS DKSH) DKSH. Penerapan sistem diharapkan dapat meningkatkan performa kerja internal organisasi. IOS DKSH terdiri dari empat modul utama, yaitu modul Human Resource (HR) Management, modul Finance Management, modul Information Technology (IT) Assets Management, serta modul Information Center and Helpdesk Support. Keempat modul ini mencakup proses bisnis internal organisasi pada departemen HR, departemen Finance, dan departemen IT. Laporan kerja praktik ini merupakan laporan hasil pengembangan modul Information Center and Helpdesk Support (ICHS) pada IOS DKSH. Modul ICHS adalah modul yang mencakup proses bisnis pada departemen IT. Adapun proses bisnis tersebut adalah helpdesk’s activity tracking, booking item borrowing, dan information center. Proses bisnis helpdesk’s activity tracking bertujuan untuk mendokumentasikan pelaporan masalah dan status penyelesaian masalah tersebut. Hal ini dikarenakan status masalah yang telah dilaporkan sering kali sulit dilacak statusnya sehingga kinerja anggota helpdesk sulit diukur. Proses bisnis booking item borrowing bertujuan untuk mendokumentasikan peminjaman item borrowing yang dimiliki oleh DKSH. Hal ini dilakukan agar memudahkan pelacakan status dan keberadaan item borrowing. Sedangkan proses bisnis information center bertujuan sebagai sarana penyebaran informasi dalam organisasi DKSH. iii Pengembangan modul ICHS didasarkan pada metodologi pengembangan System Development Life Cycle (SDLC) model Waterfall (Linear Sequential Model). Tahapan-tahapan yang terdapat dalam model waterfall adalah tahap perencanaan, tahap analisis, tahap perancangan, tahap implementasi dan pengujian, serta tahap pemeliharaan sistem. Laporan ini menjelaskan tahapan yang dilalui dan deliverable yang dihasilkan selama pelaksanaan kerja praktik, yaitu tahap perencanaan, tahap analisis, tahap perancangan, serta tahap implementasi dan pengujian sistem.