Call BSM merupakan satu dari sejumlah fasilitas yang diberikan Bank Syariah Mandiri (BSM) kepada para customer bank syariah terbesar di Indonesia ini. Fasilitas ini memungkinkan customer mengajukan berbagai pertanyaan dan permasalahan yang berhubungan dengan fasilitas perbankan yang diberikan BSM. Pengajuan tersebut dilakukan customer dengan menghubungi nomor telepon Call BSM. Pelaksanaan pemberian fasilitas Call BSM dilakukan oleh unit Call Center BSM. Call Center bertugas untuk menjalankan proses administrasi yang berhubungan dengan aktivitas peneleponan customer ke Call BSM. Proses administrasi meliputi pencatatan setiap data customer yang menelepon Call BSM beserta data permasalahan atau pertanyaan yang diajukan, mendokumentasikan hasil catatan tersebut dan melaporkannya kepada divisi atau unit yang terkait. Proses administrasi di Call Center masih dilakukan secara manual, sehingga tidak adanya standardisasi pencatatan, pembuatan dokumentasi dan laporan aktivitas di Call Center. Oleh karena itu, pengembangan Sistem Administrasi Call Center Bank Syariah Mandiri diperlukan untuk mengatasi masalah tersebut. Sistem ini diharapkan dapat digunakan secara online oleh para operator Call BSM atau yang biasa disebut sebagai agent pada setiap PC (Personal Computer) di lingkungan Call Center untuk mencatat data telepon masuk. Data telepon masuk yang dicatat terdiri dari data customer, data permasalahan yang diajukan dan data pertanyaan atau survey yang diajukan. Data permasalahan terbagi menjadi 3 (tiga) yaitu data permasalahan ATM, data permasalahan e-Banking dan data complaint. Dengan sistem ini, catatan data telepon masuk disimpan dalam database sehingga dapat dibuat laporan aktivitas peneleponan di Call Center secara otomatis dan mengikuti standar tertentu. Pengembangan sistem dilakukan dengan metodologi waterfall yang merupakan metodologi pengembangan sistem secara sekuensial. Metodologi ini terdiri dari tahapan analisis, perancangan, implementasi, pengujian serta pemeliharaan. Akan tetapi, dalam kerja praktek ini, tahap pemeliharaan tidak dilakukan. Laporan ini menjelaskan pelaksanaan Kerja Praktek di Bank Syariah Mandiri (BSM) dengan topik Pengembangan Sistem Administrasi Call Center Bank Syariah Mandiri. Hasil dari kerja praktek adalah Sistem Administrasi Call Center Bank Syariah Mandiri yang diberi nama Call BSM Administration System (CBAS). Meskipun masih terdapat banyak kekurangan, CBAS telah disetujui oleh Divisi Pengembangan Cabang BSM sebagai pihak yang mengajukan sistem ini untuk digunakan di Call Center BSM.