Penelitian ini bertujuan mengidentifikasi faktor-faktor implementasi yang dianggap penting dalam pemfasilitasan layanan Internet banking pada instansi perbankan di Indonesia. Adapun spesifikasi critical success factors pada Internet banking yang ditelaah adalah dengan memandang kebutuhan dan kenyamanan bertransaksi pengguna sebagai nasabah individual. Tahapan penelitian meliputi studi literatur untuk mendefinisikan critical success factors pada Internet banking, evaluasi website studi kasus untuk mendefinisikan instrumen evaluasi website. Kemudian instrumen evaluasi tersebut digunakan dalam menguji critical success factors yang telah didefinisikan sebelumnya. Penelitian ini diakhiri dengan proses analisis atas data survei uji instrumen evaluasi. Hasil akhir penelitian menyimpulkan dua critical success factors yaitu kelengkapan layanan-layanan Internet banking dan desain antarmuka website.