Bagi perusahaan penyedia jasa transportasi, kepuasan penumpang menjadi krusial karena dengan adanya kepuasan penumpang akan memberikan dasar yang baik untuk pembelian kembali yang mendorong loyalitas konsumen. Kepuasan penumpang dapat diwujudkan dengan perbaikan pelayanan, termasuk pelayanan penjualan tiket. Saat ini industri moda angkutan di Indonesia berkembang pesat, ditandai dengan bermunculannya armada-armada transportasi baik darat, laut maupun udara. PT. Kereta Api Indonesia (KAI) sebagai satu-satunya penyedia jasa transportasi angkutan kereta api di Indonesia tidak luput dari persaingan. Dengan merombak seluruh sistem penjualan tiket untuk meningkatkan ketersediaan layanan, KAI berharap dapat meningkatkan kepuasan pelanggan. Rail Ticket adalah sebuah sistem penjualan tiket yang terintegrasi, yang akan membantu memudahkan pengguna layanan untuk melakukan pembelian maupun pembatalan tiket dan diharapkan memiliki ketersediaan yang tinggi dibandingkan sistem sebelumnya yang belum terintegrasi. Implementasi Rail Ticket ini menghabiskan dana Rp 20.000.000.000, dengan jumlah investasi sebesar itu pihak manajemen perlu mengetahui apakah implementasi ini layak atau tidak untuk dikembangkan.Metodologi yang digunakan untuk mengetahui kelayakan implementasi ini adalah Economic Value Added, sebuah metodologi perhitungan kinerja keuangan yang dihitung berdasarkan nilai tambah sehingga dapat menjadi indikator kelayakan suatu investasi. Nilai tambah yang akan dihitung pada EVA diidentifikasi dengan mengacu pada Generic IS/IT Business Value, yaitu sebuah metode yang mengacu pada penelitian yang dilakukan oleh Ranti (Ranti, 2008) untuk mengidentifikasikan manfaat bisnis dari sebuah investasi.Dari 73 subkategori pada tabel Ranti teridentifikasi 18 manfaat yang relevan dengan implementasi ini. Manfaat-manfaat yang relevan kemudian dikelompokan dalam 5 kelompok di mana 3 diantaranya mempunyai nilai yang signifikan. Kelompok yang signifikan dimasukan kedalam perhitungan nilai Economic Value Added dengan nilai akhir yang positif menandakan bahwa investasi ini layak dan menghasilkan nilai tambah bagi KAI.