ABSTRAK Nama : Ananda Cikal Asadera Program Studi : S1 Reguler Sistem Informasi Judul : Analisis dan Pembuatan Reporting System Untuk Incident Management PT PLN (Persero) Kantor Pusat Laporan ini membahas mengenai kegiatan yang dilakukan oleh Pelaksana Kerja Praktik selama melakukan kegiatan Kerja Praktik di PT PLN (Persero) Kantor Pusat. Kegiatan Kerja Praktik meliputi kegiatan analisis mengenai incident management terkait layanan Desktop Support dan pengembangan sebuah reporting system untuk menampilkan laporan tiket insiden berdasarkan tiket yang masuk melalui service desk PLN. Hasil dari kegiatan analisis berupa dokumen yang melaporkan kondisi incident management PLN dan beberapa rekomendasi untuk meningkatkan kinerja service desk PLN. Pengembangan reporting system menggunakan metode waterfall dan menghasilkan sebuah sistem yang bisa digunakan PLN untuk menganalisis kinerja service desk berdasarkan data tiket insiden yang dilaporkan. Kata kunci: Analisis, pengembangan perangkat lunak, incident management, reporting system, service desk