Perpustakaan Fakultas Ilmu Komputer

Call Number	SK-1208 (Softcopy SK-690)
Collection Type	Skripsi
Title	Evaluasi kesiapan proses manajemen layanan TI (manajemen tingkat layanan dan manajemen insiden) dengan menggunakan kerangka pemetaan ISO/IEC 20000 dan cobit: studi kasus pengelola nama domain internet indonesia (PANDI)
Author	Silvia Anggraeni;
Publisher	Depok: Fakultas Ilmu Komputer, 2013
Subject
Location	FASILKOM-UI;

Lokasi : Perpustakaan Fakultas Ilmu Komputer

Nomor Panggil	ID Koleksi	Status
SK-1208 (Softcopy SK-690)		TERSEDIA

SK-1208 Silvia Angraeni 0906563956i.pdf

Tidak ada review pada koleksi ini: 40927

Untuk menerapkan sistem manajemen layanan TI yang efektif dan efisien, organisasi dapat mengacu kepada suatu standar seperti ISO/IEC 20000. Pada penelitian ini penulis melakukan evaluasi kesiapan PANDI untuk mengimplementasikan standar ISO/IEC 20000. Penulis mengevaluasi kondisi pelaksanaan proses manajemen tingkat layanan dan manajemen insiden di PANDI dengan menggunakan metode PAM dari hasil pemetaan ISO/IEC 20000 dan COBIT 4.1. Dari hasil penilaian diketahui bahwa saat ini PANDI berada pada kapabilitas level 0 (Incomplete) untuk proses manajemen tingkat layanan dan level 1 (Performed) untuk proses manajemen insiden. Penulis memberikan rekomendasi bagi PANDI untuk dapat meningkatkan kapabilitas kedua proses tersebut untuk mencapai target kapabilitas.