Perpustakaan Fakultas Ilmu Komputer

Pengarang	Bellalita R. Samik Ibrahim;
Kata Kunci	Customer Relationship Management, Fungsionalitas, Service Quality, Layanan, Mahasiswa
Pembimbing 2	Eko Kuswardono Budiardjo
Tahun buku	2015
Barcode RFID baru	11854871
Tahun Angkatan	2010
Progam Studi	SISTEM INFORMASI
Lokasi	FASILKOM-UI;
Tanggal Datang	09/02/2015
Abstrak Indonesia	ABSTRAK Nama : Bellalita R. Samik Ibrahim Program Studi : Sistem Informasi Judul : Analisis Fungsionalitas Perangkat Lunak Customer Relationship Management Pada Perguruan Tinggi: Studi Kasus Universitas Indonesia Penelitian ini bertujuan untuk mengintegrasikan teori Service Quality dan teori Fungsionalitas Service Automation Customer Relationship Management (CRM). Secara khusus, penelitian ini menelusuri fungsionalitas perangkat lunak CRM yang diharapkan para mahasiswa Universitas Indonesia. Penelitian dilakukan secara kualitatif terhadap data kuantitatif. Data dikumpulkan melalui sebuah borang yang diisi oleh mahasiswa. Penelitian ini menemukan 20 fungsionalitas perangkat lunak CRM yang sesuai kebutuhan para mahasiswa. Hasil penelitian ini menghasilkan alat bantu bagi perguruan tinggi untuk menentukan fungsionalitas yang sesuai dengan proses bisnisnya dalam mengembangkan perangkat lunak CRM.
Judul	Analisis fungsionalitas perangkat lunak customer relationship management pada perguruan tinggi: studi kasus Universitas Indonesia
NPM	1006685714
Abstrak English	viii Universitas Indonesia ABSTRACT Name : Bellalita R. Samik Ibrahim Study Program : Information System Title : Functionality Analysis of Customer Relationship Management Software in Higher Education : Study Case Universitas of Indonesia This study is conducted with a purpose of intergrating the theory of Service Quality and Service Automation Customer Relationship Management (CRM) functionalities. Specifically, this research explored the functionalities of CRM software that were expected by the students of University of Indonesia. This study was done qualitatively using quantitative data. The data were collected through questionnaires responded by the students. This study found 20 functionalities of CRM software that would fit the student's needs. The study delivered an auxiliary tools for universities in deciding functionalities to the business process in developing CRM software.
Penguji 2	Satrio Baskoro Yudhoatmojo
Fisik	xiv, 168 hlm.: ill. ; 30 cm.
Bahasa	ind
Lulus Semester	Ganjil 2015
Penerbitan	Depok: Fasilkom UI, 2015
Lulus semester SI	GASAL 2014-2015
No. Panggil	SK-1318 (Softcopy SK-800)
Penguji 1	Putu Wuri Handayani

Lokasi : Perpustakaan Fakultas Ilmu Komputer

Nomor Panggil	ID Koleksi	Status
SK-1318 (Softcopy SK-800)		TERSEDIA

SK-1318 Bellalita R. Samik Ibrahim-1006685714.pdf

Tidak ada review pada koleksi ini: 42484

ABSTRAK Nama : Bellalita R. Samik Ibrahim Program Studi : Sistem Informasi Judul : Analisis Fungsionalitas Perangkat Lunak Customer Relationship Management Pada Perguruan Tinggi: Studi Kasus Universitas Indonesia Penelitian ini bertujuan untuk mengintegrasikan teori Service Quality dan teori Fungsionalitas Service Automation Customer Relationship Management (CRM). Secara khusus, penelitian ini menelusuri fungsionalitas perangkat lunak CRM yang diharapkan para mahasiswa Universitas Indonesia. Penelitian dilakukan secara kualitatif terhadap data kuantitatif. Data dikumpulkan melalui sebuah borang yang diisi oleh mahasiswa. Penelitian ini menemukan 20 fungsionalitas perangkat lunak CRM yang sesuai kebutuhan para mahasiswa. Hasil penelitian ini menghasilkan alat bantu bagi perguruan tinggi untuk menentukan fungsionalitas yang sesuai dengan proses bisnisnya dalam mengembangkan perangkat lunak CRM.