Dalam penelitian ini dilakukan perbandingan faktor-faktor yang mempengaruhi kepercayaan di e-commerce dan s-commerce beserta performa dari kepercayaan tersebut. Data yang berhasil dikumpulkan kemudian diolah dengan Structural Equation Modeling (SEM) dan path analysis. Dari hasil analisis didapatkan bahwa citra vendor dan kualitas web menjadi faktor yang berhubungan signifikan dan positif terhadap kepercayaan di e-commerce. Kualitas web, privasi dan keamanan, dan pengaruh sosial menjadi faktor yang berhubungan signifikan di scommerce. Dari kedua penelitian tersebut juga didapatkan kalau kepercayaan berhubungan positif dan signifikan terhadap niat membeli dan niat word of mouth, baik di e-commerce maupun s-commerce