ABSTRAK Laporan ini akan membahas pelaksanaan Kerja Praktik yang telah diselesaikan oleh penulis dalam durasi 9 minggu, yaitu dimulai pada tanggal 13 Juni 2016 hingga 19 Agustus 2016. Penulis melaksanakan kerja praktik di PT. Yesboss Group Indonesia di dalam tim UI/UX designer, yang bertugas melakukan penelitian, merancang logika sistem dan user experience, serta mendesain tampilan aplikasi. Pada saat melakukan kerja praktik, penulis bergabung dalam pengembangan aplikasi dashboard untuk Client Service Representative (CSR). Selanjutnya dalam dokumen ini, aplikasi akan disebut dengan CSR Dashboard. Perancangan desain CSR Dashboard dimulai dengan melakukan penelitian terhadap dashboard lama, wawancara dengan para CSR dan stakeholders, mengumpulkan requirement dan ide, serta membuat logika back-end sistem yang berupa alur kerja serta algoritma dispatching system. Hal ini dilakukan untuk merancang user experience yang matang, baik dari segi logika back-end sistem maupun tampilan, agar dapat mengembangkan user interface-nya yang sesuai dan nyaman untuk digunakan. Pencatatan hasil penelitian dilakukan menggunakan Evernote sedangkan proses pembuatan wireframe dan mockup menggunakan Sketchapp. Setelah desain selesai, dilakukan proses prototyping menggunakan Marvelapp. Dalam pelaksanaannya penulis mengalami beberapa kendala seperti kesulitan merancang logika dispatching system dan formula matermatikanya. Namun, tim pengembang membantu penulis untuk mengatasi kendala tersebut. Meskipun tahap desain UI/UX sudah selesai, aplikasi yang dikembangkan oleh penulis masih belum diimplementasikan hingga selesai saat penulis menyelesaikan Kerja Praktik sehingga penulis masih perlu memantau dan membantu tim pengembang untuk menyelesaikan CSR Dashboard. Kata kunci : CSR Dashboard, UI/UX designer, dispatching system, wireframe, mockup.