ABSTRAK Nama : Komang Adelia Nala Ratih Program Studi : Sistem Informasi Judul : Evaluasi Desain Interaksi dan Pengembangan Prototipe Alternatif Website Airfrov Versi Mobile Airfrov merupakan salah satu e-Commerce yang berperan sebagai platform untuk menitipkan barang ke traveller. Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi desain interaksi, mengidentifikasi permasalahan, dan memberikan rancangan perbaikan berdasarkan hasil evaluasi pada situs mobile Airfrov. Evaluasi dilakukan dengan melakukan user research, usability testing, dan kuesioner berupa System Usability Scale (SUS) dan User Experience Questionnaire (UEQ). Hasil evaluasi menunjukkan bahwa desain interaksi pada Airfrov masih kurang baik. Berdasarkan hasil evaluasi, terdapat 87 evaluasi yang dikategorikan menjadi tujuh belas permasalahan. Tiga permasalahan yang paling sering muncul adalah keterbacaan informasi yang kurang baik, menu dan icon yang ambigu, serta pesan kesalahan, bantuan, tutorial, dan dokumentasi yang tidak memadai. Perbaikan didasarkan pada hasil evaluasi dan didukung dengan studi pustaka. Solusi perbaikan diimplementasikan dalam bentuk prototipe alternatif. Kata Kunci: Evaluasi user experience, evaluasi usability, e-Commerce, mobile website, prototipe