ABSTRAK Nama : Poppy Buana Mega Putri Program Studi : Sistem Informasi Judul : Analisis Faktor yang Memengaruhi Loyalitas Elektronik (E-loyalty) Pengguna Ride-hailing Indonesia Menggunakan Perspektif Elaboration Likelihood Model Pembimbing : Dr. Achmad Nizar Hidayanto, S.Kom., M.Kom., Fatimah Azzahro, S.Kom., M.Sc. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis faktor yang memengaruhi loyalitas elektronik (e-loyalty) pengguna ride-hailing Indonesia. E-loyalty pada penelitian ini direpresentasikan dalam bentuk e-WOM dan continuance usage intention. Model pada penelitian ini dikembangkan mengikuti pola cognitive-affective-conative untuk membentuk loyalitas dan menjadikan teori Elaboration Likelihood Model (ELM) untuk menjelaskan perilaku loyalitas. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif inferensial dengan total responden yang valid sebanyak 705. Penelitian ini menggunakan Covariance Based-Structural Equation Modelling (CB-SEM) sebagai metode analisis data dengan bantuan tools berupa AMOS 21. Berdasarkan hasil analisis, diperoleh bahwa semua variabel yang dievaluasi melalui rute pusat (information quality, service quality) dan rute perifer (system quality, reputation, structural assurance) pengguna terbukti memengaruhi e-satisfaction dan e-trust sehingga dapat membentuk e-loyalty. Selain itu, diketahui juga bahwa inertia dan switching barrier merupakan variabel kontrol yang dapat memengaruhi continuance usage intention. Kata kunci: Electronic loyalty, ride-hailing, elaboration likelihood model, covariance based-structural equation modelling