ABSTRAK Nama : Sendhy Nugroho Program Studi : Sistem Informasi Judul : Analisis Faktor-Faktor yang Memengaruhi Retensi Pengguna Aplikasi Investasi Reksa Dana di Indonesia Pembimbing : Prof. Dr. Achmad Nizar Hidayanto, M.Kom. dan Dr. Panca Oktavia Hadi Putra, B.Sc. (Hons), M.Bus. Reksa dana merupakan salah satu wadah yang digunakan masyarakat untuk menghimpun dana. Saat ini, banyak sekali pilihan aplikasi berbasis mobile yang menawarkan fitur jual beli reksa dana. Banyaknya pilihan tersebut menimbulkan persaingan antar pengembang aplikasi sehingga membuat para pengembang ini berlomba-lomba untuk mencari cara untuk mempertahankan kesetiaan penggunanya dengan meningkatkan angka retensi pengguna pada aplikasinya. Namun, saat ini belum banyak penelitian yang membahas mengenai retensi pengguna pada aplikasi investasi reksa dana. Sementara itu, penelitian yang penulis temukan terkait retensi pengguna pada aplikasi investasi reksa dana, tidak membahas faktor kualitas dari aplikasi, namun lebih berfokus pada faktor lain di luar aplikasi. Hal tersebut menjadi latar belakang penulis dalam melakukan penelitian ini. Penulis berfokus dalam menganalisa faktor-faktor yang memengaruhi retensi pengguna pada aplikasi investasi reksa dana di Indonesia berdasarkan aspek kualitas aplikasi dan perceived usability. Penelitian ini menggunakan Expectation-Confirmation Model (ECM) sebagai model atau teori utama. Metode penelitian yang digunakan pada penelitian ini adalah metode kuantitatif yaitu dengan menggunakan survei. Pada penelitian ini, data yang digunakan berjumlah 414 data responden. Data tersebut selanjutnya diolah dan dianalisis menggunakan metode Covariance-Based Structural Equation Modelling (CB-SEM). Hasil pada penelitian ini menunjukkan bahwa terdapat tiga variabel yang secara langsung dapat memengaruhi retensi pengguna pada aplikasi investasi reksa dana, yaitu satisfaction, perceived usefulness, dan perceived enjoyment. Berdasarkan ketiga variabel tersebut, variabel satisfaction memiliki pengaruh yang paling signifikan. Satisfaction atau kepuasan pengguna sendiri, diketahui dapat dipengaruhi oleh beberapa faktor, yaitu perceived usefulness, perceived enjoyment, perceived ease of use, trust, confirmation, prompt response, dan security.