Akselerasi transformasi digital pada layanan perbankan di PT Bank XYZ selaras dengan Peta Jalan Pengembangan Perbankan Indonesia 2020–2025 dari Otoritas Jasa Keuangan (OJK). Salah satu langkah yang ditempuh adalah melalui optimalisasi aplikasi SOA sebagai tulang punggung komunikasi antarsistem, baik internal maupun eksternal. Namun, risiko berpotensi timbul akibat pemanfaatan teknologi informasi. Berdasarkan data pada tahun 2022, terdapat satu dari sepuluh insiden kegagalan transaksi terjadi di server produksi yang diakibatkan oleh tidak dilakukannya pembaruan aplikasi SOA. Hal ini disebabkan oleh proyek pembaruan aplikasi SOA yang gagal diimplementasikan tepat waktu. Insiden kegagalan transaksi dapat berdampak pada risiko operasional, reputasi, kepatuhan, dan hukum. Penelitian ini bertujuan untuk memeringkatkan faktor-faktor penentu kesuksesan dan menyusun rekomendasi perbaikan terhadap permasalahan proyek pembaruan aplikasi SOA. Penelitian akan dilakukan melalui pendekatan exploratory mixed methods. Penelitian dimulai dari tinjauan penelitian terdahulu untuk mencari kriteria dan faktor penentu kesuksesan proyek berbasis SOA. Lalu, indikator penelitian dinilai relevansinya oleh pakar melalui wawancara semi-terstruktur. Terdapat 13 pakar yang berpartisipasi dalam penelitian ini, semuanya profesional di industri perbankan. Para pakar pun memberikan saran pada definisi dari setiap indikator penelitian. Penelitian dilanjutkan dengan pemeringkatan kriteria dan faktor penentu menggunakan metode Analytic Hierarchy Process (AHP). Tahapan penelitian lalu diakhiri dengan wawancara semi-terstruktur dengan pakar dalam rangka untuk menyusun rekomendasi perbaikan proyek pembaruan aplikasi SOA. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa faktor “manajemen proyek”, “standarisasi teknologi dan proses SOA”, serta “dukungan manajemen dan organisasi” menempati peringkat teratas faktor penentu kesuksesan. Selain itu, penelitian ini pun menghasilkan 10 butir rekomendasi perbaikan untuk menyelesaikan permasalahan proyek. Rekomendasi tersebut dapat diterapkan sesuai dengan peringkat faktor penentu terkait.