ABSTRAK Nama : Yoke Yuni Karnida Program Studi : Magister Teknologi Informasi Judul Tesis : Analisa Adopsi Software As A Service (SaaS) Sebagai Alternatif Penyediaan Layanan Perangkat Lunak : Studi Kasus Layanan E-Office PT TELKOM Kemajuan tekonologi internet yang demikian pesat, telah mendorong munculnya cara baru dalam penyediaan perangkat lunak yaitu Software as a Service ( SaaS ). SaaS memungkinkan pengguna tidak lagi membeli lisensi perangkat lunak, melainkan dengan cara berlangganan sehingga memungkinkan dibiayai dari Operation Expenditure (OPEX) dan mengakses aplikasi tersebut melalui internet. Bagi penyedia layanan, mengadopsi SaaS berarti pengalihan fokus dari bisnis berbasis produk menjadi berbasis layanan, yang memerlukan perubahan pada beberapa aspek yang fundamental. Penelitian kualitatif dengan metode studi kasus ini menyelidiki manfaat dan risiko adopsi SaaS oleh perusahaan penyedia solusi dan mempelajari bagaimana perusahaan tersebut dapat mengimplementasikan solusi SaaS pada aplikasi onpremise. Studi kasus dilakukan terhadap layanan E-Office On-demand yang merupakan aplikasi surat menyurat elektronik, sedangkan data-data penelitian diperoleh dengan metode wawancara dan eksplorasi terhadap dokumen terkait. Framework dan model penelitian yang digunakan dalam penelitian adalah ringkasan manfaat dan risiko SaaS ( Sääksjärvi, dkk; 2005 ), hambatan adopsi SaaS ( Woloski; 2008 ), dan model penciptaan nilai ( Amit dan Zott; 2001 ) serta model perubahan paradigma realisasi SaaS ( Gianpaolo; 2006 ). Hasil penelitian menunjukan bahwa meskipun masih terdapat isu terkait kastemisasi dan integrasi pada layanan SaaS, penyedia layanan relatif telah vii Universitas Indonesia mengantisipasi risiko yang ada, dan pada saat yang sama telah mendapatkan manfaat dari solusi SaaS ini, dimana secara umum manfaat SaaS adalah pada aspek efisiensi dan penurunan biaya ( biaya distribusi, implementasi, pemeliharaan, dan lainnya ). Komplementari produk dan kemitraan antara ISV dan Sistem Integrator telah memberikan keuntungan dan nilai tambah pada solusi layanan yang diberikan. Sedangkan penelitian terhadap kesuksesan penyedia solusi dalam implementasi SaaS, menunjukan tiga area yang memerlukan perubahan dalam adopsi SaaS, yaitu arsitektur aplikasi, model bisnis, dan struktur operasional. Key Word : software as a service, e-bisnis, penciptaan nilai, Arsitektur Aplikasi, model bisnis.