PT XYZ merupakan perusahaan yang bergerak di bidang transportasi kargo terpadu dan jasa logistik dengan ruang lingkup di seluruh indonesia. Teknologi Informasi (TI) digunakan oleh PT XYZ untuk mendukung aktivitas sehari – hari. Dalam rangka kelancaran proses pembuatan aplikasi – aplikasi yang ada, tentunya maksud dan tujuan pembangunan aplikasi diharapkan dapat dipahami dengan benar oleh semua pihak yang terlibat. Untuk mendukung ini, diperlukan langkah - langkah yang tepat dalam mendapatkan dan mengelola requirement dari customer. Hal ini dapat dilakukan jika aktivitas yang dilakukan selama proses user requirement mencakup semua keperluan dari user. Selama proses penelitian, untuk pengambilan data penulis melakukan survei dan wawancara terhadap evidence yang dihasilkan pada proses user requirement. Selain itu digunakan juga kuisioner untuk melihat frekuensi terjadinya penyebab pada proyek lainnya. Data yang telah didapat kemudian diolah dengan menggunakan metode assessment SCAMPI C untuk menentukan tingkat kesesuaian antara keadaan aktual dengan keadaan ideal. Selanjutnya dilakukan analisis dengan metode root cause analysis untuk mendapatkan akar permasalahan, sehingga bisa didapat usulan perbaikan aktivitas pada proses user requirement. Karya akhir ini memaparkan analisis pengembangan aplikasi pada saat fase user requirement. Diharapkan dengan requirement yang sesuai dengan maksud dan tujuan customer serta pengelolalaan yang sesuai prosedur, akan membantu proses development dari aplikasi yang bersangkutan, sehingga membawa dampak positif baik bagi pihak developer maupun customer. Hasil akhir penelitian berupa usulan aktivitas yang bisa digunakan sebagai bahan pertimbangan oleh pihak manajemen PT XYZ, khususnya untuk Divisi TI, pada saat tahap user requirement di proyek pengembangan aplikasi.