ABSTRAK Nama : Shelvy Arini Program Studi : Magister Ilmu Komputer Judul : Analisis Benefits, Opportunities, Costs, dan Risks dan Aplikasinya dalam Pemilihan Strategi Implementasi Information Technology Infrastructure Library Information Technology Infrastructure Library (ITIL) dikenal sebagai standar de facto untuk menerapkan Manajemen Layanan Teknologi Informasi (MLTI) pada organisasi. Walaupun penerapan ITIL dalam organisasi dapat memakan waktu bertahun-tahun dan sangat membutuhkan dedikasi seluruh manajer dan entitas organisasi, penerapan ITIL di organisasi semakin meningkat setiap tahunnya. Oleh karena itu penelitian ini bertujuan untuk menganalisis implementasi tersebut dari empat perspektif benefits, opportunities, costs, dan risks (BOCR). Penelitian ini diawali dengan mengumpulkan faktor-faktor BOCR melalui studi literatur dan mengelompokkannya berdasarkan perspektif Balanced Scorecard (BSC), kemudian mengujinya melalui wawancara. Dengan mempertimbangkan banyaknya faktor BOCR, nilai prioritas dari faktor-faktor tersebut akan ditentukan menggunakan metode Analytic Network Process (ANP). Kemudian, analisis BOCR dan metode ANP yang dapat digunakan sebagai model untuk pengambilan keputusan ini akan dicoba di sebuah organisasi sebagai alat untuk membantu pengambilan keputusan dalam strategi implementasi ITIL. Pada akhir penelitian ini, didapat 56 faktor BOCR yang di antaranya adalah 12 faktor baru dan suatu model yang diharapkan dapat membantu organisasi untuk mengambil keputusan dalam strategi implementasi ITIL. Kata Kunci: Benefits, Opportunities, Costs, Risks, BOCR, Manajemen Layanan TI, IT Infrastructure Library, Analytic Network Process, Balanced Scorecard, MLTI, ITIL, ANP, BSC.