ABSTRAK Nama : Amalia Mardhia Ersa Program Studi : Ilmu Komputer Judul : Usability Evaluation Website E-Government Layanan Aspirasi dan Pengaduan Online Rakyat (LAPOR!): Perbandingan antara Existing Product dan Development Product Minimnya interaksi antar pengguna LAPOR! menjadi salah satu alasan perlu adanya pengoptimalan dengan konsep media sosial yang kemudian disebut sebagai LAPOR! 3.0. Selain itu, terdapat bias dalam penentuan fitur dan desain tampilan karena tim LAPOR! tidak melibatkan pengguna. Permasalahan tersebut melatarbelakangi adanya penelitian ini. Penelitian dilakukan dengan membandingkan website LAPOR! saat ini (existing product) dengan website LAPOR! 3.0 (development product). Metode penelitian dilakukan dengan menggunakan kuesioner serta usability testing dan responden merupakan pengguna LAPOR!. Hasil dari penelitian ini berupa penilaian pengguna terhadap aspek usability pada website LAPOR! saat ini (existing product), tanggapan pengguna terkait konsep media sosial, serta rekomendasi yang dapat digunakan sebagai bahan acuan tim LAPOR! untuk pengembangan selanjutnya. Kata Kunci: usability, existing product, development product, usability testing