ABSTRAK Nama : Wahyu Asri Kusumawardani Program Studi : Sistem Informasi Judul : Implementasi Sistem Manajemen Insiden di PT. Asuransi Cigna Laporan kerja praktik ini menjelaskan mengenai pelaksanaan kerja praktik yang dilakukan oleh penulis sejak tanggal 1 Juni 2015 hingga 31 Agustus 2015 selama 12 minggu di PT. Asuransi Cigna. PT. Asuransi Cigna merupakan perusahaan yang bergerak di bidang jasa asuransi kesehatan. Di perusahaan ini, penulis berperan sebagai IT business analyst yang bertugas untuk mengumpulkan requirement dari sistem yang akan dibangun serta melaksanaan tes pada sistem. Selama pelaksanaan kerja praktik, penulis dialokasikan untuk terlibat dalam proyek utama yaitu Indonesia Incident Management. Proyek ini bertujuan untuk menyamakan standar aplikasi sistem helpdesk yang dimiliki Cigna lokal dan regional serta menjadikan sistem tersebut suatu platform terintegrasi untuk pelaporan insiden. Kata kunci: kerja praktik, PT. Asuransi Cigna, Indonesia Incident Management, Service Desk Plus.