ABSTRAK Nama : Gary Alexander Parung Program Studi : Sistem Informasi Judul : Pengembangan Service Level Management System PT IBM Indonesia Dalam rangka memenuhi mata kuliah Kerja Praktik, Penulis telah melaksanakan Kerja Praktik di PT IBM Indonesia. Penulis bekerja dalam divisi Global Technology Services sebagai software designer dan programmer dalam proyek pengembangan Service Level Management System yang diberi nama SELMA. Pengembangan sistem sudah berhasil dan mampu digunakan oleh PT IBM Indonesia dalam pembuatan laporan bulanan sebagai pemenuhan service level agreement terhadap klien. Laporan ini ditulis untuk menjelaskan mengenai kegiatan Kerja Praktik yang telah dilaksanakan, dari proses pencarian dan profil tempat Kerja Praktik, analisis dan pengalaman Penulis selama melaksanakan Kerja Praktik, hingga saran dan kesimpulan Penulis setelah melaksanakan Kerja Praktik. Kata kunci: Service Level Management System, PT IBM Indonesia, Kerja