ABSTRAK Nama : Fauzandi Muhammad Baskara Program Studi : Sistem Informasi Judul Kerja Praktik : Pengembangan Website CRM di PT Airpay International Indonesia Laporan ini merupakan hasil hasil kerja praktik penulis di PT. Airpay International Indonesia selama 13 minggu yang dimulai pada pada 5 Juni 2017 dan berakhir pada 31 Agustus 2017. Pada perusahaan tersebut, penulis melaksakan kerja praktik pada divisi developer. Pada divisi developer, penulis menjalani kerja praktik dengan posisi sebagai web developer. Selama kerja praktik penulis diberikan tugas untuk mengembangkan beberapa modul pada Airpay untuk divisi online payment, dan Point Blank Fairplay CRM untuk divisi game. Terdapat berbagai hal yang penulis dapatkan selama pelaksanaan kerja praktik baik itu kemampuan teknis maupun non-teknis. Dalam hal teknis, penulis medapatkan pengalaman pembuatan website dengan menggunakan beberapa bahasa dan framework yang baru yang tidak diajarkan di perkuliahan di Fasilkom UI. Pada hal non-teknis, penulis mendapatkan pengalaman khususnya bagaimana komunikasi dilakukan kepada karyawan lain seperti product manager, dan staf operasional yang terlibat dalam proyek. Penulis juga menyadari terdapat relevansi antara pekerjaan selama kerja praktik dan materi yang didapatkan selama perkuliahan di Fasilkom. Kata kunci: manajemen hubungan pelanggan, pengembangan website, Airpay