ABSTRAK Nama : Fikri Ahmad Program Studi : Sistem Informasi Judul Kerja Praktik : Pengembangan User Experience Fitur Komunikasi pada Aplikasi Mobile dan Web Tokopedia Kerja praktik merupakan salah satu mata kuliah wajib pada Fakultas Ilmu Komputer, Universitas Indonesia. Dokumen ini merupakan laporan dari kegiatan kerja praktik yang penulis lakukan mulai dari tanggal 12 Juni 2019 sampai dengan 12 September 2019. Penulis melakukan kerja praktik di PT Tokopedia dengan posisi sebagai User Experience Designer yang bertugas dalam pembuatan flow, benchmarking, usability testing, dan memecahkan masalah dalam proses pengembangan produk. Selama melaksaksanakan kerja praktik, penulis ditempatkan di Communication Tribe yang bertanggung jawab terhadap fitur Topchat, Talk, Play, Notification, Livestream, Broadcast Chat, dan Trivia, serta membantu Official Store Tribe di masa terakhir kerja praktik. Hingga masa kerja praktik selesai, penulis telah menghasilkan beberapa desain maket dan dokumentasinya untuk Aplikasi Mobile dan Website Tokopedia. Kata Kunci: Kerja Praktik, Komunikasi, Product Design, User Experience