ABSTRAK Nama : Randa Alfarisyi NPM : 1606877250 Program Studi : Sistem Informasi Judul Kerja Praktik : Pengembangan Sistem CRM Kerja praktik merupakan salah satu mata kuliah wajib di Fakultas Ilmu Komputer Universitas Indonesia. Sebagai mahasiswa Ilmu Komputer semester enam di Universitas Indonesia, penulis melaksanakan kerja praktik di KOTA Digital Service. Penulis berperan sebagai frontend engineer intern. Penulis turut andil dalam membuat pembaruan user interface dari website sistem CRM yang merupakan produk dari KOTA Digital Service yang sedang dikembangkan. Penulis melaksanakan kerja praktik selama 8 minggu dimulai dari tanggal 1 Juli 2019 sampai dengan tanggal 23 Agustus 2019. Selama melaksanakan kerja praktik, penulis bergabung dengan tim yang terdiri dari pegawai intern dengan peran sebagai fullstack engineer dan backend engineer. Metodologi yang digunakan saat pengembangan yaitu agile development. Penulis menggunakan beberapa teknologi untuk mendukung kegiatan kerja praktik seperti project management tools, development tools, communication tools, dan file management tools. Hambatan yang penulis dapatkan selama kerja praktik yaitu saat mempelajari kode white label dari sistem CRM dan kendala saat menuju ke kantor. Kata kunci : Frontend Engineer, KOTA, CRM