ABSTRAK Nama NPM : Jeremy : 1706039742 Program Studi Judul Laporan : Ilmu Komputer : Pengembangan Software untuk Meningkatkan Customer Satisfaction. Kerja praktik dilaksanakan untuk memenuhi syarat mata kuliah wajib Kerja Praktik di Fakultas Ilmu Komputer Universitas Indonesia. Penulis melaksanakan kerja praktik di PT. Kayu Raya Indonesia atau Fabelio sebagai Software Developer Intern pada divisi Product & Engineering selama tiga bulan, yaitu pada tanggal 22 Juni 2020 hingga 22 September 2020. Penulis mendapatkan pekerjaan untuk bergabung dalam NPS Tech Squad atau Nett Promoter Score Tech Squad dan mengembangkan software untuk meningkatkan customer satisfaction serta melakukan pengembangan terhadap software-software internal. Pekerjaan ini dikembangkan menggunakan Node.js, React.js, Express.js, MongoDB. Dalam pelaksanaan kerja praktik ini dialami beberapa kendala dan berhasil ditangani oleh penulis. Kata kunci: Fabelio, PT. Kayu Raya Indonesia, Software Developer, React.js, Node.js, MongoDB