Nama : Rama Tridigdaya, Marc Salvadore Silitonga, Rebeka Alma Program Studi : Sistem Informasi Judul : Analisis Faktor-Faktor Online Citizen Experience dan Pengaruhnya Terhadap Penggunaan Aktual E-government Super App: Studi Kasus Polri Super App Pembimbing : Prof. Dr. Achmad Nizar Hidayanto, S.Kom., M.Kom. Fathia Prinastiti Sunarso, S.Kom., M.Sc. Banyaknya jumlah Sistem Pemerintahan Berbasis Elektronik di Indonesia tidak hanya menyebabkan inefisiensi anggaran bagi pemerintah tetapi juga dapat membingungkan masyarakat. Salah satu solusi yang dilakukan pemerintah untuk menyelesaikan permasalahan tersebut adalah dengan mengintegrasikan berbagai layanan dalam suatu sistem atau biasa disebut dengan super app. Polri Super App merupakan contoh implementasi super app yang dikembangkan oleh pemerintah untuk menyederhanakan akses layanan publik di bidang kepolisian. Kesuksesan implementasi sebuah e-government super app tidak hanya bergantung pada aspek teknologi saja melainkan juga aspek pengalaman masyarakat sebagai penggunanya. Meskipun demikian, penelitian terdahulu mengenai e-government maupun super app lebih berfokus pada aspek teknologi tersebut saja. Oleh karena itu, penelitian ini bertujuan untuk mengeksplorasi faktor-faktor yang memengaruhi penggunaan aktual Polri Super App dengan mengadopsi pendekatan Online Citizen Experience (OCE). Penelitian ini menggunakan dua metode kuantitatif yang dilakukan secara berurutan. Studi kuantitatif pertama menggunakan metode AHP menghasilkan 6 faktor terpenting dari OCE yaitu privacy & security, system reliability, service integration, service efficiency, convenience, dan information quality. Faktor-faktor tersebut kemudian diintegrasikan dengan model penelitian sebagai lower-order constructs yang membentuk konstruk OCE. Konstruk ini lalu diintegrasikan dengan konstruk-konstruk Unified Theory of Acceptance and Use of Technology (UTAUT) serta perceived trust. Hubungan pada model tersebut dianalisis pada studi kuantitatif kedua menggunakan PLS-SEM. Hasil analisis tersebut menunjukkan bahwa OCE berpengaruh signifikan terhadap performance expectancy, effort expectancy, dan perceived trust pada masyarakat pengguna Polri Super App. Selanjutnya, performance expectancy, effort expectancy, perceived trust, dan social influence juga ditemukan berpengaruh secara signifikan terhadap niat penggunaan Polri Super App. Niat penggunaan tersebut beserta dengan facilitating conditions terbukti secara signifikan memengaruhi penggunaan actual Polri Super App. Penelitian ini berkontribusi dengan mengintegrasikan aspek masyarakat melalui konstruk Online Citizen Experience dengan aspek teknologi dari model UTAUT dan perceived trust sehingga memberikan pemahaman yang lebih mendalam terhadap faktor-faktor yang memengaruhi penggunaan e-government super app oleh masyarakat.