Kepuasan konsumen merupakan faktor penting yang tidak bisa diabaikan dalam membangun citra perusahaan. Citra perusahaan dapat diukur dari kemampuan suatu perusahaan dalam menjalin hubungan dengan konsumennya. Dalam menjalin hubungan dengan konsumen, perusahaan sering kali menerima banyak pertanyaan dan keluhan yang disampaikan oleh konsumen berkaitan dengan produk yang ditawarkan oleh perusahaan. Sistem CRM merupakan sistem yang dikembangkan untuk me-manage pertanyaan dan keluhan konsumen PT. Sasana Artha Finance (SAF). User atau pengguna sistem ini, yakni staff PT. SAF yang akan menjawab pertanyaan konsumen dengan mengacu pada data yang ditampilkan oleh sistem. Data-data tersebut berupa data konsumen, data tagihan, data BPKB (Bukti Kepemilikan Kendaraan Bermotor), dan data keluhan. Pengguna juga dapat melihat daftar keluhan berdasarkan kriteria-kriteria tertentu beserta laporan dalam bentuk grafik.