PT. Bank Central Asia, Tbk merupakan salah satu bank swasta nasional yang terbesar di Inondiesia. Dengan jumlah customer lebih kurang 8 juta dan terus meningkatnya transaksi finansial di ATM BAC dan dicabang-cabangnya serta senantiasa adanya rencana untuk meningkatkan pelayanan kepada nasabah, maka perlu dikembangkan fasilitas Sistem Call Center. Layanan Call Center adalah suatu bentuk layanan yang diberikan kepada nasabah dengan tujuan memberikan kemudahan dalam melakukan transaksi non finansial maupun finansial (non cash) dengan bank melalui pesawat telepon. Pelayanan yang cepat, akurat and profesional serta memuaskan merupakan tujuan utama sistem ini, sehingga untuk mengantisipasi dampak yang mungkin timbul akibat sistem yang tidak sempurna, sangat diperlukan suatu kontrol yang terus menerus. Audit merupakan salah satu penilaian objektif terhadap kondisi sistem yang dilihat dari berbagai aspek. Hasil yang diperoleh diharapkan sebagai bahan pertimbangan/masukan bagi pihak manajemen terhadap kondisi Sistem Call Center dan sekaligus dijadikan sebagai dasar untuk melakukan langkah-langkah lanjutan untuk mengatasi masalah yang muncul dan yang mungkin muncul di kemudian hari.