Permasalahan hilangnya suatu pengetahuan dalam organisasi profit maupun non-profit yang disebabkan oleh pergantian personel dalam organisasi tersebut sering kali membuat organisasi tersebut tidak dapat membuat suatu inovasi dalam rutinitas yang dilakukannya. Oleh karena itu, organisasi perlu melakukan suatu knowledge management. Pada penelitian ini akan dikembangkan suatu model knowledge management system yang sesuai dengan kebutuhan organisasi dengan cara melakukan analisa terhadap faktor-faktor kontigensi yang ada pada organisasi. Hasil penelitian ini juga menyarankan bahwa proses knowledge management yang perlu dikembangkan adalah proses kombinasi dan eksternalisasi jika dilihat dari kecenderungan knowledge yang ada pada organisasi.