Penulis melaksanakan kerja praktik di PT. Microsoft Indonesia, sebuah subsidiary dari Microsoft Inc. yang berada di daerah SCBD Jakarta yang sedang mengalami transisi dari fokus pada perangkat lunak menjadi perusahaan yang berfokus pada devices dan services. Kerja praktik ini berlangsung pada tanggal 8 Juli 2013 sampai dengan 10 September 2013. Selama kerja praktik, penulis melakukan monitoring dan koleksi data pada proses penjualan layanan Microsoft Premier Support yang bersifat transaksional. Setelah proses koleksi data, penulis melakukan analisis masalah terhadap data menggunakan teknik RCD dan memberikan solusi yang sesuai terhadap setiap root cause yang ditemukan. Selain mendapat banyak pengetahuan praktis tentang proses bisnis dari perusahaan multinasional yang bergerak di industri teknologi, penulis juga mengikuti workshop tentang memulai dan mengelola karier penulis.