ABSTRAK Nama : Rafikatiwi Nur Pujiarti Program Studi : Ilmu Komputer Judul : Pembangunan Trust Model untuk Menilai Trust Merchant di Media Sosial Twitter Trust merupakan aspek penting dalam aktivitas berbelanja di media sosial. Media sosial memberikan informasi yang bebas sehingga sulit untuk mengidentifikasi kebenaran atau tingkat kepercayaan penjual. Variabel penentu trust sangat banyak dan dipengaruhi oleh banyak faktor. Pada penelitian ini penulis membangun trust model untuk menilai trust merchant yang ada di media sosial. Penulis membangun trust model dengan melihat entitas yang ada pada media sosial Twitter. Penulis melihat konten, jenis interkasi fitur twitter yang customer lakukan ketika menghubungi merchant, merchant preliminary score yang dilihat dari jumlah followers dan lists memberships. Hasil trust model yang dibangun oleh penulis divalidasi dengan membandingkan penilaian merchant trust yang dilakukan oleh manusia. Kata Kunci: Trust model, trust, merchant, Twitter, interaction, sentiment