Dalam dokumen laporan kerja praktik ini, pelaksana akan menjelaskan beberapa aspek dan tinjauan dari pelaksanaan kerja praktik pelaksana yang telah berlangsung selama tanggal 1 Juni 2009 hingga 31 Agustus 2009 dan bertempat di PT. Telkomsel, divisi CCS (Contact Center Support). Pada Bab I – Pendahuluan, pelaksana menjelaskan seputar pencarian lokasi kerja praktik, proses pelamaran kerja praktik, hingga bagaimana pelaksana dapat diterima bekerja pada PT. Telkomsel. Kemudian pelaksana akan memberikan gambaran singkat terkait profil perusahaan di mana pelaksana bekerja beserta diskripsi pekerjaan yang pelaksana terima. Kemudian Bab II – Analisa, berisikan uraian kesesuaian ilmu yang telah pelaksana terima selama berada di Fasilkom UI (Fakultas Ilmu Komputer Universitas Indonesia) dengan kebutuhan dari lokasi kerja praktik. Pelaksana pun mencantumkan kendala beserta solusi yang pelaksana hadapi selama menjalani masa kerja praktik tersebut, serta evaluasi terhadap proses kerja praktik berupa pengalaman maupun evaluasi terhadap lokasi kerja praktik. Terakhir pada Bab III – Penutup, pelaksana mengakhiri laporan dengan kesimpulan dari kerja praktik yang telah pelaksana jalani beserta saran bagi pelaksana kerja praktik di masa mendatang.