ABSTRAK Nama : Savitri Niradianty Program Studi : Sistem Informasi Judul : Analisis dan Pembuatan Desain Workflow Service Catalog Garuda Indonesia Menggunakan ServiceNowTM Laporan ini berisi tentang pelaksanaan kerja praktik (KP) yang dilaksanakan oleh penulis di PT Aero Systems Indonesia (ASYST), anak perusahaan dari PT Garuda Indonesia yang bertempat di Gedung Perkantoran Ratu Plaza, Sudirman. Penulis ditempatkan di subdepartemen Operational Support and IT Security dan diamanahkan untuk melakukan analisis dan desain workflow service catalog Garuda Indonesia. Meskipun penulis terkendala dalam penempatan ruang kerja, namun penulis tidak kehilangan esensi dari pelaksanaan KP ini yaitu mendapat pengalaman baru dan gambaran mengenai dunia kerja. Penjelasan lebih lanjut mengenai kegiatan KP penulis akan dibahas dalam laporan ini. Kata kunci: ASYST, Operational Support and IT Security, ITSM, ITIL v3, ServiceNowTM