ABSTRAK Nama : Hauri Silmi Zafirah Program Studi : Sistem Informasi Judul : Evaluasi dan Pengembangan Desain Alternatif Situs Direktorat Jenderal Imigrasi Republik Indonesia dengan Pendekatan Design Thinking Pembimbing : Harry Budi Santoso, S.Kom., M.Kom., Ph.D. Dr. Drs. R. Yugo Kartono Isal, M.Sc. Electronic Government atau e-Government merupakan pemanfaatan Teknologi Informasi dan Komunikasi (TIK) oleh pemerintah dalam memberikan pelayanan yang lebih efisien kepada masyarakat. Implementasi e-Government di Indonesia telah dimulai sejak tahun 2003 dan masih terus berkembang hingga saat ini. Direktorat Jenderal Imigrasi Republik Indonesia merupakan salah satu instansi pemerintah yang mengimplementasikan e- Government melalui situs imigrasi.go.id. Kendati telah dikembangkan selama lebih dari satu dekade, keluhan terkait situs imigrasi.go.id masih banyak disampaikan oleh para penggunanya. Penelitian ini berupaya untuk memberikan solusi atas masalah tersebut melalui evaluasi dan pengembangan desain alternatif dengan metode Design Thinking. Evaluasi melalui penyebaran kuesioner daring yang diisi oleh 143 responden, wawancara dan usability testing terhadap sembilan partisipan, dan heuristic evaluation terhadap lima expert dilakukan untuk menggali permasalahan pada situs imigrasi.go.id dan mengetahui ekspektasi yang pengguna harapkan secara mendalam. Hasil usability testing terhadap situs saat ini menunjukkan persentase kesuksesan pengerjaan task sebesar 73,6%, sementara heuristic evaluation mengungkap 26 masalah usability yang melanggar seluruh prinsip Ten Usability Heuristics for User Interface Design. Sebanyak 31 solusi desain diajukan untuk menyelesaikan masalah-masalah yang terdapat pada situs imigrasi.go.id. Rancangan desain alternatif dibuat dalam bentuk wireframes dan clickable mockup untuk selanjutnya diuji kembali. Melalui pengujian terhadap desain alternatif, diperoleh peningkatan persentase kesuksesan pengerjaan task menjadi 92,4%. Kata kunci: e-Government, redesain, usability, user experience, antrean paspor online