Penelitian ini bertujuan untuk melihat apakah implementasi CRM berpengaruh terhadap peningkatan kepuasan pelanggan yang ditandai dengan kenaikan jumlah pelanggan perawatan dan perbaikan mobil di PT XYZ. Permasalahan yang akan dipecahkan dalam penelitian ini dirumuskan sebagai berikut bagaimana pengaruh implementasi CRM terhadap kinerja layanan perawatan dan perbaikan mobil di PT XYZ. Penelitian ini menggunakan metodologi penelitian kualitatif dengan analisis statistik untuk menggambarkan pengaruh implementasi CRM terhadap kepuasan dan peningkatan pelanggan. Diharapkan penelitian ini dapat menunjukkan pengaruh implementasi CRM terhadap kepuasan dan peningkatan pelanggan perawatan dan perbaikan mobil selama 2 (dua) tahun berturut-turut yaitu dari tahun 2009 sampai dengan tahun 2010 di PT XYZ. Dari penelitian ini didapat bahwa implementasi CRM berpengaruh terhadap kinerja layanan perawatan dan perbaikan mobil di PT XYZ berupa peningkatan jumlah pelanggan dan kepuasan pelanggan. Kepuasan pelanggan tinggi menyebabkan peningkatan jumlah pelanggan. Peningkatan jumlah pelanggan menyebabkan perusahaan bisa tumbuh. Perusahaan harus tumbuh untuk bisa hidup dalam bisnis sekarang dan masa mendatang.