Library Automation and Digital Archive
LONTAR
Fakultas Ilmu KomputerUniversitas Indonesia
| Call Number | KA-727 (Softcopy KA-725) MAK KA-384 |
| Collection Type | Karya Akhir (KA) |
| Title | Perancangan model evaluasi kualitas layanan informasi publik: studi kasus dinas komunikasi, informatika, dan kehumasan provinsi DKI Jakarta |
| Author | GDE Made Panji Diarsa; |
| Publisher | Jakarta : Program Studi Magister Teknologi Informasi Fasilkom UI, 2015 |
| Subject | Services quality measurement |
| Location | FASILKOM-UI; |
| Nomor Panggil | ID Koleksi | Status |
|---|---|---|
| KA-727 (Softcopy KA-725) MAK KA-384 | Indonesia | TERSEDIA |
Dinas Kominfomas telah menetapkan target capaian tingkat kepuasan masyarakat terhadap kualitas layanan informasi publik selama periode 2013-2017. Namun, pencapaian selama tahun 2013-2014 tidak diketahui. Penelitian ini bertujuan merancang model evaluasi kualitas layanan informasi publik yang cocok diterapkan oleh Dinas Kominfomas. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif dan kuantitatif. Tahapan penelitian meliputi tahap pengumpulan data, pengujian model, serta tahap analisis menggunakan pendekatan Confirmatory Factor Analysis dengan bantuan perangkat lunak SmartPLS. Penelitian ini menghasilkan model EPIS-Qual yang terdiri dari 10 dimensi dan 43 indikator yang dapat digunakan oleh Dinas Kominfomas untuk mengukur tingkat kepuasan masyarakat terhadap kualitas layanan informasi publik.