Software product line secara relatif merupakan konsep baru yang menjanjikan kemajuan proses rekayasa piranti lunak. Berdasarkan pengamatan terhadap fitur-fitur yang ditawarkan oleh software product line terhadap proses piranti lunak, adalah menarik untuk melakukan studi kasus mengenai kemungkinan melakukan rekayasa product line pada domain tertentu. Domain customer relationship management dipilih sebagai studi kasus berdasarkan sifatnya yang unik dalam menjawab tantangan perubahan dalam lingkungan bisnis yang didukungnya yang membutuhkan tingkat adaptasi dan kelincahan tinggi yang didukung oleh teknologi informasi. Penelitian ini melakukan kegiatan product line mapping, dalam konteks product line scoping, menggunakan studi kasus pada domain customer relationship management. Dokumentasi pengguna dari sehimpunan produk digunakan sebagai sumber informasi, dimana fitur produk diekstraksi dengan menggunakan metode Commonality and Variability Extraction (CaVE). Berdasarkan product feature matrix yang dihasilkan oleh penelitian ini dan pengukuruan struktur similarity dan variability antara fitur-fitur produk, penelitian ini menyimpulkan bahwa adalah mungkin untuk membangun dan mendapat keuntungan dari software product line engineering dalam domain customer relationship management.