Badan Perencanaan Pembangunan Daerah (Bappeda) Provinsi Sumatera Selatan adalah instansi pemerintah yang bertugas untuk membantu Gubernur merencanakan pembangunan Provinsi Sumatera Selatan. Karena tugas Bappeda tersebut, banyak pihak dari instansi negara dan juga swasta sering berhubungan dengan Bappeda. Karena itu Bappeda diharapkan dapat memiliki kualitas layanan yang baik. Salah satu cara yang telah diambil Bappeda untuk meningkatkan pelayanannya adalah dengan mengimplementasikan Knowledge Management System (KMS) yaitu website Disposisi Online. Akan tetapi, setelah berjalan lebih dari dua tahun, target penyebaran knowledge berbentuk dokumen seperti laporan dinas, nota dinas, dan berbagai macam bentuk dokumen lainnya masih belum mencapai target Kepala Bappeda. Padahal agar KMS dan penyebaran knowledge berjalan efektif, seluruh staf Bappeda harus aktif dalam website tersebut. Salah satu penyebabnya adalah kurangnya kesadaran staf dalam menggunakan KMS tersebut. Perilaku apatis ini adalah salah satu bentuk dari resistensi pengguna secara pasif. Untuk menyelesaikan masalah tersebut harus terlebih dahulu dianalisis penyebabnya agar tindak lanjut dapat tepat sasaran. Penelitian ini menggunakan model Status Quo Biased Theory (SQBT) dengan variabel sunk cost, transition cost, perceived value, perceived risk, dan perceived inertia untuk menganalisis apa penyebab terjadinya resistensi tersebut. Penelitian ini adalah penelitian survei dan data hasil kuesioner akan diolah menggunakan Regresi Linear. Hasil olah data menemukan bahwa variabel yang mempengaruhi user resistance adalah sunk cost, perceived value, perceived risk, dan perceived inertia, sedangkan transition cost tidak memiliki pengaruh yang signifikan.